Почему после звонка в наш Центр имплантации могут начать звонить другие клиники

В последние месяцы мы всё чаще наблюдаем следующую ситуацию: пациенты звонят в «Центр имплантации доктора Фёдорова», и через некоторое время им начинают наперебой звонить из других стоматологий.

С такой неприятной ситуацией сталкивается не только наша клиника, но и некоторые другие.

Наши уважаемые и любимые пациенты, нас тоже тревожит такая тенденция спам-звонков после обращения в нашу клинику. Мы сожалеем о неудобствах, связанных с этим.

Хотим сразу обозначить нашу позицию: «Центр имплантации доктора Фёдорова» не продаёт контакты пациентов, не передаёт персональные данные сторонним организациям и не использует сомнительные маркетинговые схемы. Мы заинтересованы не в агрессивных продажах, а в доверии пациентов и долгосрочной репутации.

Мнение врача

Федоров Роман Николаевич Основатель и главный врач Центра

Дорогие пациенты «Центра имплантации доктора Фёдорова», хочу заверить вас, что мы не занимаемся передачей контактов и не участвуем в нечестной конкуренции. Мы строго следим за соблюдением требований Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Мы убеждены, что медицинская помощь должна начинаться с доверия, а не с навязчивого маркетинга.

Если после обращения в нашу клинику вы получили спам-звонки, это, вероятнее всего, связано с действиями недобросовестных сторонних компаний, а не с нашей работой. Мы серьёзно относимся к подобным обращениям и готовы проверять каждый такой случай.

Бесплатная консультация

Почему же такое происходит?

На рынке медицинских услуг сегодня высокая конкуренция, и вместе с ней существует большое количество рекламных площадок, посреднических сервисов и маркетинговых схем, которые могут работать непрозрачно для пациента.

Из-за этого человеку может казаться, что источник нежелательных звонков – именно клиника, куда он обращался. Но на практике контакт нередко попадает к третьим лицам совсем по другой цепочке: через рекламные формы, сайты-посредники, сервисы записи, подменные объявления или другие каналы, не связанные с внутренней работой клиники.

Мнение врача

Федоров Роман Николаевич Основатель и главный врач Центра

К сожалению, мобильные операторы продают базы номеров сервисам, которые занимаются обзвонами. На данный момент это не запрещено на законодательном уровне, если Вы подписывали согласие на обработку персональных данных с мобильным оператором при покупке номера. Недобросовестные клиники используют такой метод, чтобы привлечь к себе пациентов, в том числе представляясь нашим именем.

Бесплатная консультация

Как ваш контакт может попасть к третьим лицам

Помимо того, что мобильные операторы могут продавать базы номеров, возможны и другие пути попадания контактов к третьим лицам.

Сторонние сайты и формы записи

Не всегда пациент оставляет заявку напрямую на официальном сайте клиники. Иногда запись происходит через сторонние сервисы, агрегаторы, рекламные лендинги или формы «подбора клиники». Внешне они могут выглядеть вполне надёжно, но фактически собранные контакты используются не только для ответа на запрос, но и для последующих предложений со стороны разных организаций.

Реклама с подменой контактов

Бывает и так, что в интернете размещают объявления, визуально похожие на рекламу конкретной клиники, например «Центра имплантации доктора Фёдорова», но с другим номером телефона. Пациент уверен, что связывается с нами, хотя на самом деле его контакт попадает к третьим лицам.

Со своей стороны мы стараемся отслеживать такие случаи и пресекать их, но, к сожалению, иногда они снова случаются.

Цифровой рекламный след

После поиска медицинских услуг, посещения тематических сайтов, просмотра рекламы или звонков в организации человек может попасть в категорию аудитории, которой начинают активно показывать рекламу или направлять маркетинговые предложения. Иногда это сопровождается и навязчивыми звонками со стороны сторонних компаний.

Недобросовестные маркетинговые схемы

На рынке по-прежнему встречаются компании, которые работают на грани допустимого: покупают базы контактов, используют непрозрачные каналы лидогенерации и передают контакты заинтересованных людей разным исполнителям. Медицинская организация, в которую пациент действительно хотел обратиться, при этом может не иметь к этому отношения.

Что делать, если после обращения появились подозрительные звонки

1. Сохраните информацию о звонке

По возможности зафиксируйте номер телефона, дату, время звонка, название организации и всё, что сообщил оператор. Эти детали могут пригодиться для жалобы или проверки ситуации.

2. Спросите, откуда у них ваш номер

Вы вправе уточнить у звонящего, на каком основании используется ваш контакт. Нередко уже этот вопрос помогает понять, что звонок идёт от посредника или рекламной структуры.

3. Сообщите об этом в клинику

Если вы обращались в «Центр имплантации доктора Фёдорова» и после этого столкнулись с подозрительной активностью, расскажите нам о ситуации. Мы проверим, не было ли попыток использовать наш бренд в рекламе, и поможем разобраться.

4. Заблокируйте номер и включите антиспам

Большинство смартфонов позволяют быстро блокировать нежелательные звонки. Также можно подключить антиспам-фильтрацию у мобильного оператора или воспользоваться встроенными функциями определения подозрительных номеров.

5. При необходимости подайте жалобу

Если обзвоны повторяются, можно обратиться в контролирующие органы по вопросам защиты персональных данных и незаконной рекламы (Роскомнадзор или ФАС). Чем больше у вас зафиксированных фактов, тем выше шанс на результат.

Если вы столкнулись с навязчивыми звонками после записи на консультацию или обращения в клинику, сообщите нам. Такие сигналы помогают выявлять недобросовестные схемы и защищать пациентов не только в вопросах лечения, но и в вопросах информационной безопасности.

«Центр имплантации доктора Фёдорова» – за честный подход, уважение к пациенту и защиту его личных данных.